La información en las redes sociales viaja a un ritmo inesperadamente lento, con la excepción de algunos eventos masivos. Así reza una de las conclusiones de un estudio del que tuve noticia la semana pasada. El estudio en cuestión está elaborado por investigadores de la UC3M y determina la velocidad de propagación de datos en Internet como consecuencia directa del comportamiento de los internautas.

Conceptos como la viralidad o la difusión en redes son instrumentos que cualquier departamento comercial en una empresa debe tener en cuenta, especialmente por el hecho de poder llegar a mucho mercados con unos costes, en algunos casos realemente mínimos . Sin embargo, según el informe al que me refiero, el éxito no está garantizado y ha de sopesarse la posibilidad de que se produzca un estancamiento que deje la información en el olvido absoluto -o que relentice el ritmo de transmisión enormemente- y que corte las alas de la propagación de la información lanzada.

El estudio ha sido publicado por Esteban Moro, profesor de matemáticas en la UC3M,  en la revista Physical Review Letters, una de las revistas científicas interdisciplinares en Física más famosas, junto con José Luís Iribarren, manager de marketing interactivo de IBM para Europa.

Si los modelos tradicionales establecían una hipótesis de partida de respuesta del usuario de un día, la velocidad de propagación era de eso, un día. Ahora se ha demostrado matemáticamente que la velociadad de propagación de la información está directamente relacionada con el comportamiento del usario así  “Los que responden muy rápido a los correos, adictos a la tecnología conectados en todo momento, son los responsables de que determinados rumores o campañas se extiendan velozmente por internet» según el propio Esteban Moro.

Dándole la vuelta, si la información no es interesante, puede quedar retenida por falta de reacción del usuario. Es algo que no nos chirría, pero el desarrollo matemático es realemente interesante en tanto en cuanto los modelos matemáticos que han creado estos investigadores permiten explicar por qué tardan tanto en funcionar las campañas de marketing viral e incluso valorar el posible impacto de las mismas. A partir de aquí la generación de estudios previos sobre el retorno de la inversión en una campaña viral se podrá apoyar en modelos racionales y bien fundados.

Para obtener estas conclusiones, los investigadores analizaron los resultados de una campaña de marketing viral de IBM en la que participaron más de 30.000 personas de 11 países europeos y que consistía en el modelo clásico de recomendación a un amigo. Como otr de las conclusiones ad hoc, se señala, que en españa e Italia, el internauta es más propenso a rellenar formularios con sus datos personales que los originarios de los países nórdicos.

Conocemos muchos casos de éxito en virales Nike, Pepsi, Adidas… pero ¿Cuántos desconoceremos? Según el informe muchos, muchísimos…

A continuación os dejamos una serie lógica utilizada por Google en una de sus famosas pruebas de acceso on-line:

1

1  1

2  1

1  2  1  1

1  1  1  2  2  1

Tenéis que deducir la siguiente fila de números de la pirámide. Esperamos vuestras respuestas en los comentarios.

Pista: No es necesario emplear a fondo las matemáticas.

Publicaremos la solución en próximas entradas.

¡Ánimo! que si hay tanta gente trabajando en Google tan difícil no será.

Además la historia que sustenta estas creaciones suele ser simple; amor, guerra, lucha, venganza, malos y buenos. El éxito depende, entre otras cosas, de contar la misma historia pero de manera eficiente y con los acompañamientos precisos, de llegar al espectador/lector.

Como dice Nick O´neill, puedes dedicar mucho tiempo a análisis de márketing online, estudios psico-sociológicos o estrategia de negocios para determinar cómo llegar mejor al cliente, pero no hay mejor vía que el contar una buena historia. Viene a decir que, mientras las técnicas científicas vienen a manipular la respuesta del cliente, un historia hace que surga la respuesta de modo completamente natural.

En este punto, es altamente recomendable identificar nuestra firma con un historia que llegue, de modo que nuestra marca se asociara a conceptos que quedarán grabados en la memoria del cliente.

Y las hay, créanme. Y no tienen por qué ser la típica historia lineal de los clásicos (vía El blog de márketing en Español).“la literatura clásica que citan a un personaje protagonista como figura principal y que parte de una situación que se ve alterada. Una vez superadas las dificultades que las circunstancias u otros le oponen, alcanza un bien deseable y, crecido por la experiencia, disfruta de los bienes adquiridos.” .

Aqui apunto algunos posibles perfiles de “cuento empresarial”;

A.- El héroe; Soichiro Honda, Amancio Ortega o los que “trasteaban con ordenadores en sus garajes”. La historia de una persona que, viniendo desde abajo, se creó así mismo y ahora triunfa ,disfrutando de lo que se ha ganado. Estas figuras dan valor añadido al producto, sin duda, la gente ve más allá del mismo. Honda ha hecho, hace y hará muchas campañas de márketing, pero la mejor vía de llegar al cliente es la historia de su fundador. (Vendemos experiencias).

B.- Las guerras; el enfretamiento correctamente vendido, la historia de una lucha durante muchos años por la superviviencia de la marca. El reconocimiento de los que lucharon junto a él y de sus seguidores. Todo un argumento para una de guerra.

C.- David y Goliath; el pequeño frente al poderoso vende mucho. La gente suele ponerse del lado de los débiles y existen corrientes anti-héroes muy populares que pueden ser aprovechadas. Si se es el grande hay que preocuparse de dejar claro el apoyo y ayuda al pequeño.

D.- Ciencia ficción (moderada); el ¿Y si…? Invitar a que los clientes compartan sueños con la empresa. No hay que incurrir en promesas irrealizables.

E.- Romeo y Julieta; y, por último, las historias más aclamadas y que despiertan más sensiblilidades. El amor, la unión entre firmas para un objetivos común (buena manera de contar fusiones y/o adquisiciones).

En realidad no importa dónde esté ambientada la historia (terreno empresarial o no) sino que la historia sea una historia fuerte, contada desde y hacia el corazón. Considero ésta, una manera muy inteligente de dar un salto cualitativo y cuantitativo en el valor de una marca. Asi que…

¡¡Elijan historia y a contarla!!

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Ayer tuvimos el placer de poder acudir uno de los mayores encuentros sobre oportunidades de negocio en Internet. GLOCAL Internet Meeting ha sido organizado por Heraldo.es, DiariodeNavarra.es y LincPublicidad.com coincidiendo con el 10º aniversario de las ediciones en Internet del Heraldo de Aragón y del Diario de Navarra. Este evento reunió por primera vez en Zaragoza y en Pamplona a seis líderes de la red:

• Ícaro Moyano: Director de Comunicación de Tuenti
• François Derbaix (@fderbaix): Fundador y director de TopRural
• Jesús Encinar (@jesusEncinar): Fundador y Consejero delegado de Idealista.com
• Joshua Novick (@jnovick): Consejero Delegado de Antevenio
• Nacho Puell: Fundador y Director de Diseño y Estrategia de 11870.com

GLOCAL ha tenido una gran aceptación pública en gran parte por todos los canales que la organización ha puesto a disposición de los internautas para su seguimiento. No en vano, el evento ha podido ser seguido en directo mediante streaming en Heraldo.es y se ha podido participar activamente en las mesas redondas a través de la red Twitter (@glocalmeeting). Además, la organización ha creado un blog con información del evento, un grupo de Flickr para compartir las fotos y vídeos y un evento en Facebook para exponer valoraciones de las distintas ponencias.

Aunque no vamos ha hacer una crónica exhaustiva del evento, sí que nos gustaría resaltar una serie de ideas muy interesantes que han aparecido prácticamente en todas las ponencias. Estas ideas parecen ser el factores claves para el éxito de un negocio en Internet, sea cual sea.

• Lo primero que necesitamos es una buena idea. Realmente no hace falta experiencia; lo único que se necesita son ganas y creer en lo que estamos haciendo. Tampoco es necesario un gran presupuesto inicial; sólo con un dominio y un hosting ya pueden hacerse muchas cosas.
• Nuestro negocio ha de tener una clara orientación al usuario. No olvidemos que en la web 2.0 son los usuarios los que van a aportar contenido. En esta línea Jesús Encinar mencionó la famosa regla de 100-10-1; de cada 100 usuarios que visiten nuestro sitio 10 harán algo, pero sólo 1 de ellos hará algo realmente interesante. Así pues es vital que fidelicemos a los usuarios más activos aportándoles algún tipo de valor.
• Se requiere un equipo humano multidisciplinar. A pesar de que en la creación de un negocio en Internet es muy importante la parte técnica, no hay que olvidar la necesidad de personas que dominen otras áreas de conocimiento que pueden ser interesantes. En concreto, François Derbaix incidió en la importancia de contar con un experto en usabilidad y de no subcontratar personal técnico para que esté disponible 24×7.

Para terminar os dejamos un foto de la conferencia que tuvo lugar en el auditorio del edificio WTC de Zaragoza:

El site creado es TWEETPSYCH y usa RID y LIWC (algoritmos) para generar un perfil psicológico en el que estudian cuáles son tus ocupaciones e intereses y, además te facilitan una lista de usuarios con los que podrían llevarte bien -una curiosidad que ayuda a seguir “tejiendo” la red de Twitter-. Se especifica que, para incrementar la efectividad del estudio, es aconsejable tener más de mil updates y no usar twitter como plataforma de conocimiento profesional.Así han salido tan pobres mis resultados…

eBay es el mercado on-line por excelencia para la compra/venta de bienes y servicios a través de Internet. Desde su fundación en el año 1995 eBay ha soportado millones de transacciones y ha ofrecido oportunidades de negocio a miles de usuarios. En esta entrada recopilamos las claves de los grandes gurús para la creación de un negocio exitoso en esta plataforma:

1. El primer paso es sentarse y reflexionar. Es vital elegir un negocio que sea de tu interés y planificar tu estrategia y tus objetivos. Una vez tengas claro qué produtos vas a vender debes realizar un estudio en profundidad de los mismos y de su tendencia de ventas en el mecado de eBay. A esta última tarea pueden ayudarte numerosos sitios web que se dedican a investigar las tendencias en mercados on-line.
2. Es aconsejable crear una cuenta bancaria específica para las transacciones del negocio. No conviene mezclar los asientos personales con los del negocio ya que puede llevar a confusión. El método de pago más utilizado en eBay es el servicio PayPal. PayPal es permite a los compradores pagar por sus compras utilizando sus tarjetas de crédito. La principal ventaja de este sistema es que evita que vendedor tenga que crear una cuenta específica de negocio que puede ser caro y difícil de cualificar para un negocio que acaba de empezar.
3. Piensa en que vas a necesitar un lugar donde almacenar la mercancía que vas a vender. En un principio un simple trastero puede bastar.
4. Hay que pensar de dónde vamos a obtener la mercancía que vamos a vender. Lo habitual es buscar proveedores que vendan al pormayor para reducir costes y aumentar el margen de beneficio. Si nos vamos a dedicar a la venta de productos más exóticos, como pueden ser antigüedades, es más probable que tratemos con minoristas o con particulares, en cuyo caso, las negociaciones de compra seguramente serán más duras.
5. ¿Y si no tengo dinero para comprar mercancía? En este caso existen dos soluciones. La primera de ellas es poner a la venta objetos que tengamos por casa que ya no nos sean de utilidad (aBay Casa nos será muy útil a este efecto). La segunda opción pasa por crear un producto. El producto no tiene que ser necesariamente material; por poner un ejemplo, en eBay se venden diseños de páginas web o servicios de hosting. Hay que tener en cuanta que eBay nos cobrará unas pequeñas tasas por poner los artículos a la venta no obstante son bastante asequibles.
6. Consigue una reputación en el mercado. Debes estar atento a los eventos relacionados con tu mercado y utilizarlos para construir tus credenciales como persona que domina en profundidad la categoría de productos que está vendiendo. Contrubuye activamente en foros de discusión relacionados con tu mercado o incluso lánzate a crear un blog a través del cual puedas ofrecer información y opinión sobre tus productos (con sus correspondientes enlaces a las páginas de compra).
7. No te limites a las subastas, utiliza precios fijos. La venta a través de subasta depende de multitud de variables: el precio de salida, la hora a de finalización, etc. La venta a través de precios fijos nos permitirá acceder al segmento del mercado que prefiere este tipo de comprar sin entrar en complicaciones.
8. Hay que cuidar en especial el título que le pongamos al artículo en venta. Es aconsejable utilizar el mayor número de palabras clave para que el producto sea incluído en el mayor número posible de categorías.
9. Trata de conseguir un buen feedback de tus compradores. Sé puntual en las entregas, notifica retrasos o incidencias, comunícate con tus compradores, etc. Así como hay malos vendedores, también existen malos compradores; eBay dispone un servicio de bloqueo de compradores problemáticos que con toda probabilidad nos dejarán una mala puntuación. Para este tipo de usuario problemáticos es útil utilizar seguros y confirmaciones de entrega para evitar problemas legales.
10. Guarda parte de tus beneficios. Es muy recomendable ya podemos estancarnos si tenemos demasiados artículos en venta a los que no damos salida.
11. Trabaja el diseño de tu negocio. En un mercado on-line esto se traduce en que cuides el aspecto de tus páginas de venta:

• • Utiliza fotos reales y de calidad del producto que vendes para que los compradores puedan comprobar el estado del mismo. eBay cobra una tasa por cada una de las fotos asociadas al anuncio, no obstante es posible incluir las imágenes directamente en el código HTML de la página del producto. A todo el mundo le gusta ver lo que va a comprar así que no debería escatimarse en este aspecto.
  • Crea una imagen de marca utilizando siempre el mismo logotipo y el mismo diseño.
  • Incluye descripciones detalladas, aunque breves y concisas,  del producto. Hay que ser profesional, así que debe cuidarse especialmente la redacción y la ortografía. La descripción debe dejar bien claro cómo se realizará el pago junto con todas sus condiciones.

Ya conocemos la teoría, ahora sólo falta que nos lancemos a la práctica creando nuestro pequeño negocio en esta magnífica plataforma.

¡Suerte a todos los emprendedores!

¡YA SOMOS UN EQUIPO!

El pasado 8 de septiembre La Asociación de comerciantes de El carrer de Sant Boi, vía su site Elcarrer.info publicó un resumen en su sección de Retail profesional del artículo aquí creado Neuromárketing ¿En qué piensan los consumidores?.

Es un honor comprobar que existe feed-back cuando estás emprendiendo un proyecto como el que Pure E-blanko intenta emprender. El honor se duplica si, además, el feed-back viene de un ente involucrado dentro del about este site. Y el honor se triplica cuando ese ente además tiene un portal web muy muy trabajado; con todo tipo de información de actualidad y muchas secciones en las que tratan de modo profesional los asuntos sociales y económicos que competen a una comunidad. Con portales como éste los comerciantes, a buen seguro, tendrán acceso a una información que les ayudará mucho en su negocio.

Con eso agradecer, de modo, general a los lectores de Pure E, y en particular a ELCarrer por transcribir un resumen de uno de nuestros post.

1.- Mystarbucksidea; una manera inteligente de hacer crowdsourcing. Me refiero a lo de inteligente porque existe un verdadero compromiso por parte de la empresa. Mystarbucksidea es un site en el que los usuarios pueden postear sus ideas en referencia a la marca;  sabores de café, tipos de bollos, localización de tiendas, etc. Además de postear pueden votar las ideas. Las ideas más votadas son estudiadas por un grupo específico de trabajadores de la firma que se encargan de llegar a cabo las ideas viables todo ello sin dejar de informar a los usuarios.

El concepto SHARE, VOTE, SEE, DISCUSS da al sitio una alta interactividad. Los propio usuarios son los que crean la firma. Además se transmite un mensaje claro; a Starbuck le interesa lo que el cliente piensa, el cliente hace Starbucks.

2.- Starbucks V2V; una social network. Cada usuario puede crear un perfil e interactuar con otros usuarios que comparten sus valores por contribuir a crear una sociedad mejor. Existe un  verdadero compromiso empresarial por las comunidades en las que se hace negocios. El Volunteer 2 Volunteer está inspirado en el Comunitas brasileño.

3.- Starbucks RED; compromiso social. Pertenecen a una red de empresas que se comprometen a destinar parte de los ingresos por la venta de los productos RED (mochilas, cafeteras…) a la Global Fund, una asociación que lucha contra la enfermedad en el Tercer Mundo.

4.- Starbucks Shared Planet; responsabilidad social corporativa en estado puro y en tres frentes;

• Actuación ética; cuidar y rediseñar todas las fases de su proceso productivo para que estén en sintonía con la ayuda a los demás. (e.g. a los farmers que trabajan en su proceso productivo).

• Compromiso con el medioambiente; concienciación entorno al cambio climático, gestión de residuos, etc.
• Compromiso con las comunidades humanas en las que hace negocio; labor social.

5.- Política adecuada de Social Media; con presencia en Twitter, Facebook y Youtube Channel. La firma no sólo se centra en estar ahí, tener una cuenta en los diferentes Network, sino que los trabaja de forma constante -como debe ser-. Por ejemplo en Twitter, contesta de modo constante a sus 290.000 seguidores -por 85000 que sigue la empresa- , los nombra interactúa con ellos, se preocupa de sus inquietudes.

Conclusión Starbucks experience.

Incluso llegaría a incluir otra punta de flecha más en su buen hacer que serían las políticas al uso  desarrolladas en torno a objetivos de fidelización (léase la Starbucks card).

El hecho de que una firma en una época francamente nefasta ( recordemos los cientos de miles  de despidos que sufre la cadena, los cierres por centenares de sedes, etc) apueste por hacer bien las cosas en términos de márketing y aproximación al cliente me parece un gesto de inteligencia y valentía.

Se nota que desde enero de 2008, Howard Schultz, el hombre que creó Starbucks como cadena vendedora de experiencias,  volvió a coger el timón de esta nave (sobre un breve resumen de la empresa Marketisímo). Podremos criticar muchas otras cosas; errores en torno a la planificación de expansión, abocamiento al canibalismo entre propias sedes, saturación de oferta en algunos puntos, que el hecho de que ahora pretendan vender café soluble instantáneo desnaturaliza la esencia Starbucks, y otros muchas . Sin embargo en este aspecto el aplauso es obligado.

En malos tiempos es inteligente apostar por el futuro, gestionar experiencias a ofertar y nunca olvidarse del consumidor. Si Starbucks está siendo víctima de su propio éxito, desde luego Schultz está haciendo por volver a su esencia. Y es que este señor, ya tení amuy claro en 2007 como la marca no estaba apuntando hacia el camino a ofrecer experiencias en sus propias palabras se refleja muy rápido “it’s time to get back to the core and make the changes necessary to evoke the heritage, the tradition, and the passion that we all have for the true Starbucks experience.(…) Let´s back to the core” ( vía memoria del propio Schultz al resto de CEOs de la firma, es un escrito en el que el mismo arenga a los directivos a volver a la experiencia, conmovedor).

Dicho esto, disfruten de su café!!